Términos y condiciones del servicio
Condiciones aplicables a los servicios de suscripción de AutomaProX Solutions SL.
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación de los servicios de mantenimiento y soporte sobre la plataforma Odoo que AutomaProX Solutions SL (en adelante, «AutomaProX») presta al cliente bajo la modalidad de suscripción periódica contratada a través de este sitio web o mediante presupuesto aceptado.
2. Alcance del servicio
La cuota periódica cubre el correcto funcionamiento y mantenimiento de las funcionalidades existentes en el alcance contratado, según el nivel de servicio elegido. Toda petición de desarrollo nuevo se presupuestará de forma independiente o se consumirá de una bolsa de horas previamente contratada.
3. Nivel de servicio (SLA)
AutomaProX atenderá las incidencias calificadas como críticas en un plazo inferior a 2 a 4 horas laborables desde su comunicación por los canales habilitados, e incluye la monitorización del estado de salud del sistema. Se consideran horas laborables las comprendidas entre las 9:00 y las 18:00 de lunes a viernes, excluidos festivos.
4. Precio, facturación y cobro
Los precios publicados se expresan en euros y no incluyen IVA. La suscripción se factura por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual, según la modalidad contratada). Al contratar, el cliente autoriza el cargo recurrente sobre el método de pago registrado. La factura se emite y se remite por correo electrónico de forma automática en cada ciclo.
La parte variable de la cuota se calcula sobre el número de usuarios activos contratados. Las modificaciones se aplican en el ciclo de facturación siguiente.
5. Impago
En caso de rechazo del cargo, AutomaProX lo notificará al cliente y reintentará el cobro. El servicio se mantendrá activo durante un periodo de gracia de 15 días naturales, transcurrido el cual podrá suspenderse hasta la regularización del pago.
6. Duración, renovación y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su área privada; el servicio permanecerá activo hasta la finalización del periodo ya facturado, sin derecho a devolución del periodo en curso. La modalidad anual implica un compromiso de doce meses a cambio del descuento aplicado.
7. Actualizaciones de versión
En los niveles Estándar y Low-Code se incluye la adaptación básica de las configuraciones y personalizaciones tras la migración a una nueva versión de Odoo. En el nivel Custom Dev, las horas de refactorización de código Python asignadas se definen expresamente en el contrato.
8. Medios de pago y datos de tarjeta
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados bajo la norma PCI DSS. AutomaProX no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del cliente: únicamente conserva un identificador cifrado (token) facilitado por la pasarela, junto con los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad, con la finalidad exclusiva de ejecutar los cobros recurrentes autorizados. El cliente puede eliminar o sustituir su método de pago en cualquier momento desde su área privada.
9. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la normativa española aplicable. Puede consultar el detalle en nuestra política de privacidad.
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de AutomaProX Solutions SL, salvo que la normativa de consumidores disponga otro fuero imperativo.
Última actualización: agosto de 2026. Este texto es una base de trabajo y debe ser revisado por vuestro asesor legal antes de su publicación definitiva.